Politique de Remboursement et de Retour : Bois Énergie Distribution
Chez Bois Énergie Distribution, nous accordons une importance capitale à la satisfaction de nos clients. Nous nous efforçons de fournir des équipements de chauffage (poêles à bois, poêles à granulés) ainsi que des combustibles (bûches de bois de chauffage, palettes de granulés de bois/pellets) de la plus haute qualité.
La présente politique de remboursement et de retour détaille l’ensemble des conditions, procédures et modalités applicables aux achats effectués sur notre site internet. En passant commande sur la plateforme Bois Énergie Distribution, vous acceptez sans réserve les termes décrits ci-dessous.
. Droit de Rétractation (14 Jours)
Conformément à la réglementation en vigueur sur le droit de la consommation applicable au commerce électronique, vous disposez d’un délai légal de rétractation de quatorze (14) jours calendaires pour changer d’avis et retourner vos produits, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
.Délai de rétractation
Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession physique :
Du produit commandé (pour un poêle à bois, un poêle à granulés ou une palette de combustible) ;
Du dernier produit livré dans le cas d’une commande comportant plusieurs articles livrés séparément.
Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision claire et non équivoque avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez le faire :
Par courrier électronique adressé à notre service client à l’adresse officielle de contact du site ;
Via le formulaire de rétractation disponible dans votre espace client ou sur notre page Contact.
Dès réception de votre demande, notre service client vous adressera un accusé de réception électronique précisant la démarche à suivre ainsi que l’adresse exacte du centre de retour.
. Conditions de Retour des Produits
Pour être éligibles à un retour et à un remboursement intégral au titre du droit de rétractation, les produits renvoyés doivent respecter scrupuleusement les conditions suivantes :
Pour les équipements de chauffage (Poêles à bois et Poêles à granulés)
Les poêles à bois et poêles à granulés doivent être restitués dans leur état d’origine, neufs, jamais installés, raccordés ni utilisés.
L’appareil ne doit présenter aucune trace de rayure, de choc, de brûlure ou d’usure.
L’équipement doit être retourné dans son emballage d’origine complet (palettes de fixation, protections en polystyrène, films de protection), accompagné de l’ensemble de ses accessoires, notices de montage, télécommandes, câbles et documents de garantie.
Pour les combustibles (Bois de chauffage et Granulés de bois)
Les sacs de granulés de bois (pellets) doivent être strictement fermés, non percés et rangés sur leur palette d’origine. Aucun sac ouvert ou endommagé ne sera accepté.
Les bûches de bois de chauffage doivent être retournées dans leur conditionnement d’origine (palette filmée ou box) sans qu’aucune portion du bois livré n’ait été consommée ou dégradée.
Les combustibles ne doivent pas avoir été exposés à l’humidité, à la pluie ou à des conditions de stockage inappropriées altérant leur qualité.
Frais de Retour et Transport
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour des produits restent à la charge exclusive du client.
Prise en charge de la logistique de retour
En raison de la nature spécifique, de la lourdeur et du volume important de nos marchandises (poêles de chauffage, palettes de stères de bois ou de granulés pesant jusqu’à 1 tonne), le retour ne peut généralement pas être effectué par les services postaux classiques.
Si vous ne disposez pas des moyens logistiques adaptés pour réexpédier vos produits, Bois Énergie Distribution peut organiser le ramassage à votre domicile par le biais de nos transporteurs partenaires spécialisés. Dans ce cas :
Une estimation du coût du transport de retour vous sera communiquée au préalable pour validation.
Le montant des frais de retour sera directement déduit du montant total à vous rembourser.Modalités de Remboursement
. Délai de remboursement
En cas de rétractation conforme, Bois Énergie Distribution s’engage à vous rembourser la totalité des sommes versées lors de la commande, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé).
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Cependant, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective des produits dans nos entrepôts, ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve indiscutable d’expédition des produits.
Moyen de paiement
Le remboursement s’effectue en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale (carte bancaire, virement bancaire ou solution de paiement échelonné), sauf accord express de votre part pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement, et sans aucun frais à votre charge.
Produits Endommagés, Défectueux ou Erreurs de Livraison
Nous apportons une attention rigoureuse à la préparation et au transport de vos commandes. Toutefois, si vous constatez une anomalie lors de la réception :
Contrôle à la livraison
Il est impératif d’inspecter minutieusement l’état des colis, des palettes et du matériel (poêle à bois, poêle à granulés, sacs de pellets, bois) en présence du chauffeur livreur avant de signer le bon de livraison.
En cas de casse, de dégradation ou de produit manquant :
Vous devez émettre des réserves manuscrites, précises et détaillées sur le bordereau de livraison (ex : « Palette de granulés renversée, 5 sacs percés » ou « Vitre du poêle à bois brisée »). Les réserves vagues telles que « sous réserve de déballage » n’ont aucune valeur juridique.
Vous devez refuser la livraison si le produit est gravement endommagé.
Vous devez informer le service client de Bois Énergie Distribution sous 48 heures ouvrées en joignant des photographies claires des dégâts.
Prise en charge en cas de vice ou dommage de transport
Si le dommage de transport ou le défaut de fabrication est avéré et constaté dans les règles :
Bois Énergie Distribution prendra à sa charge l’intégralité des frais de retour et de réexpédition.
Nous procéderons selon votre choix soit à l’échange standard du produit (remplacement de la palette ou de l’appareil), soit au remboursement intégral de l’article défectueux.
Exclusions du Droit de Rétractation
Le droit de rétractation et de retour ne pourra pas s’appliquer dans les cas suivants :
Produits fabriqués, personnalisés ou découpés selon les spécifications particulières du client ;
Produits qui ont été détériorés, souillés ou humidifiés après la livraison par manque de précaution de stockage de la part du client ;
Équipements de chauffage (poêles à bois ou granulés) ayant été installés, mis en service, modifiés ou utilisés avec du combustible, rendant l’appareil impropre à une revente à l’état neuf ;
Sacs de granulés ou emballages de bois ouverts ou partiellement consommés.
Garanties Légales et Service Après-Vente (SAV)
Indépendamment du droit de rétractation de 14 jours, nos produits bénéficient des garanties légales prévues par la loi :
Garantie légale de conformité
Tous nos équipements (poêles à bois, poêles à granulés) bénéficient de la garantie légale de conformité vous permettant d’obtenir le remplacement ou la réparation gratuite de tout appareil présentant un défaut d’utilisation dans les conditions normales.
Garantie des vices cachés
Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés rendant le produit impropre à l’usage auquel on le destine. En cas de vice caché avéré, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix d’achat.
Pour toute question relative au service après-vente ou à l’application des garanties, notre équipe technique reste à votre disposition.
Contact du Service Client
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, une annulation de commande ou le suivi d’une réclamation, vous pouvez contacter Bois Énergie Distribution :
Par e-mail : via le formulaire de contact disponible sur notre site internet ;
Par téléphone : aux horaires d’ouverture de notre service client indiqués sur la page Contact.
Bois Énergie Distribution s’engage à traiter chaque demande dans les plus brefs délais afin de vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente.